Con la crescita degli acquisti online, aumentano anche le controversie tra consumatori e venditori digitali. AssoURT ricorda i diritti fondamentali di chi acquista su internet, spesso poco conosciuti.
Il diritto di recesso consente al consumatore di restituire un prodotto acquistato online entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione. Il venditore è obbligato a rimborsare l’intero importo pagato, incluse le spese di spedizione originali, entro 14 giorni dalla restituzione del prodotto.
Esistono tuttavia eccezioni importanti: non è possibile esercitare il recesso per beni personalizzati, prodotti deperibili, file digitali scaricati, o per i servizi già integralmente eseguiti con il consenso del consumatore.
In caso di prodotto non conforme alla descrizione, il consumatore ha diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso entro 2 anni dall’acquisto (24 mesi dalla consegna). AssoURT mette a disposizione modelli gratuiti di lettere di reclamo e recesso sul proprio sito.