Aumento del canone per adeguamento ISTAT: guida per difendere i tuoi diritti

Che cos’è la clausola di adeguamento ISTAT?

Alcune offerte di telefonia fissa, mobile e Internet possono prevedere un meccanismo di indicizzazione del prezzo.

Significa che il canone non rimane necessariamente uguale nel tempo, ma può essere aggiornato in base all’andamento dell’inflazione.

Per i contratti di comunicazioni elettroniche, AGCOM ha stabilito come indice di riferimento l’indice FOI senza tabacchi, cioè l’Indice nazionale dei prezzi al consumo per le famiglie di operai e impiegati elaborato dall’ISTAT.

L’esistenza di una clausola di questo tipo deve però essere indicata chiaramente nelle condizioni dell’offerta e nella documentazione contrattuale.

L’operatore può aggiungere la clausola ISTAT a un contratto già esistente?

Non senza il tuo consenso.

Se il tuo contratto originario non prevedeva un meccanismo di adeguamento all’inflazione, l’operatore non può introdurlo semplicemente attraverso una normale comunicazione di modifica contrattuale.

Per inserire una clausola di indicizzazione è necessaria una accettazione esplicita e in forma scritta da parte dell’utente. Se non accetti espressamente, devono continuare ad applicarsi le precedenti condizioni contrattuali.

AGCOM ha inoltre chiarito che eventuali clausole di adeguamento già introdotte nei contratti senza aver raccolto un consenso esplicito del cliente devono considerarsi nulle.

Quindi, se hai ricevuto un aumento del canone per adeguamento ISTAT senza ricordare di aver mai aderito alla clausola, il primo passo è verificare il contratto e le eventuali comunicazioni dell’operatore.

Il silenzio del cliente vale come accettazione?

No. La disciplina AGCOM richiede una accettazione esplicita della clausola quando questa viene introdotta in un contratto che originariamente non la prevedeva.

La semplice ricezione di una comunicazione, quindi, non equivale automaticamente ad aver accettato l’indicizzazione.

Questo è uno dei controlli più importanti da fare quando compare per la prima volta in fattura un aumento collegato all’inflazione.

Se ho accettato la clausola, l’operatore può aumentare il prezzo?

Sì, ma deve rispettare le condizioni previste dalla regolamentazione.

Se hai aderito a un contratto indicizzato, l’operatore può applicare l’adeguamento previsto. La clausola deve essere trasparente e deve indicare, tra le altre cose, l’indice utilizzato, quando viene applicata la variazione e le modalità con cui viene comunicata.

Inoltre, la prima applicazione dell’adeguamento non può avvenire prima di 12 mesi dall’adesione al contratto.

La regola deve inoltre funzionare anche nella direzione opposta: nei contratti indicizzati secondo il meccanismo previsto da AGCOM, se l’indice diminuisce, l’operatore deve riflettere la riduzione sulla tariffa secondo quanto previsto dalla disciplina applicabile.

Posso recedere gratuitamente se il canone aumenta?

Dipende dal tipo di clausola.

Se il contratto prevede un adeguamento direttamente collegato all’indice ISTAT, senza correttivi, l’aumento derivante dall’indice non viene considerato una normale modifica unilaterale del contratto. Di conseguenza, il solo aumento non dà automaticamente diritto a recedere senza i normali costi previsti.

La situazione cambia quando il meccanismo comprende dei correttivi, ad esempio una soglia minima di aumento, un maggiorazione aggiuntiva o meccanismi analoghi. In questi casi, quando viene applicato l’aumento legato all’indicizzazione, l’utente ha diritto a recedere senza sostenere costi.

È quindi fondamentale leggere come è formulata concretamente la clausola e non limitarsi alla dicitura generica “adeguamento ISTAT”.

Cosa succede se l’aumento supera il 5%?

La regolamentazione prevede un’ulteriore tutela.

Se l’adeguamento comporta un aumento superiore al 5% del canone, l’utente può chiedere all’operatore di passare, senza costi, a un’offerta con caratteristiche analoghe che non preveda il meccanismo di indicizzazione.

Questo significa che non sei necessariamente obbligato a mantenere un’offerta indicizzata quando l’incremento diventa particolarmente rilevante.

Come deve essere comunicata la clausola?

L’indicizzazione non dovrebbe essere nascosta tra le condizioni secondarie dell’offerta.

AGCOM impone specifici obblighi di trasparenza: la clausola deve essere evidenziata nella sintesi contrattuale e nelle informazioni commerciali. Gli operatori devono inoltre mostrare esempi dell’effetto che diversi livelli di inflazione possono avere sul prezzo dell’offerta.

Prima di aderire, il consumatore deve quindi poter capire che il prezzo potrà cambiare e secondo quale meccanismo.

Cosa fare se ritieni che l’aumento sia illegittimo

Se ricevi un aumento del canone per adeguamento ISTAT, non dare per scontato né che sia illegittimo né che tu debba necessariamente accettarlo.

La prima cosa da verificare è se la clausola fosse già presente nel contratto sottoscritto oppure se sia stata introdotta successivamente.

Se non trovi traccia di un tuo consenso esplicito oppure l’importo applicato non corrisponde al meccanismo contrattuale, puoi presentare un reclamo scritto all’operatore chiedendo chiarimenti, lo storno delle somme eventualmente non dovute e il ripristino delle condizioni corrette.

Se il reclamo non risolve il problema, le controversie tra clienti e operatori di comunicazioni elettroniche possono essere affrontate attraverso la procedura di conciliazione prevista da AGCOM.