S.O.S. Account: il servizio AssoURT per la tutela dei tuoi diritti digitali​

Account sospeso, bloccato o hackerato? Rispondi a poche domande e ti prepariamo un reclamo formale da inviare alla piattaforma, con i riferimenti al Digital Services Act già inseriti. Ci vogliono tre minuti ed è gratis.

Genera il tuo reclamo compilando il form

Se il reclamo non basta?

Se la piattaforma non risponde o rigetta il reclamo, non finisce qui: lo Sportello “S.O.S. Account e Diritti in Rete” di AssoURT prende in carico i casi dei propri soci con istruttoria tecnica, valutazione legale e, quando serve, diffida formale alla piattaforma.

Cos’è S.O.S. Account

Un giorno il tuo profilo c’è, con anni di foto, contatti, clienti o guadagni. Il giorno dopo è un account sospeso, e l’unica risposta che ricevi è un messaggio automatico.

S.O.S. Account è il servizio di AssoURT per chi subisce un provvedimento ingiusto da una piattaforma digitale: sospensione, blocco, contenuti rimossi, visibilità ridotta. Ti aiutiamo prima a reclamare da solo, gratis, e poi, se sei socio, a far valere le tue ragioni con il supporto dei nostri tecnici e legali.

Una premessa: non promettiamo miracoli. Valutiamo ogni caso con onestà e ti diciamo subito se e come possiamo aiutarti.

In quali casi puoi contare su S.O.S. Account​​​​

Se ti riconosci anche solo in una di queste situazioni, probabilmente possiamo aiutarti.

Ti è arrivato un messaggio generico “violazione delle linee guida” senza alcun dettaglio su cosa avresti fatto di sbagliato? È uno dei casi più comuni, e uno dei più semplici da contestare con gli strumenti giusti.

Un post, un video o un reel spariti dall’oggi al domani, magari per un “falso positivo” della moderazione automatica. Hai diritto a sapere perché e a chiedere che qualcuno lo riveda davvero.

Qualcuno ha preso il controllo del tuo profilo e la piattaforma non risponde o non riconosce il problema. Ti aiutiamo a documentare l’accaduto e a far valere la tua identità digitale.

Se vendi online su marketplace, e-commerce o piattaforme di servizi un account chiuso senza motivo significa perdere clienti, recensioni e fatturato da un giorno all’altro. Interveniamo per proteggere anche il tuo lavoro.

Visibilità crollata senza spiegazioni, o monetizzazione bloccata all’improvviso: situazioni difficili da dimostrare, ma non impossibili da contestare, se sai come farlo.

Hai scritto, riscritto, aperto ticket su ticket e hai ricevuto solo risposte automatiche? È il segnale più chiaro che serve un intervento esterno, con più peso di quello di un singolo utente.

Come funziona S.O.S. Account​​​​: tre livelli di tutela, passo dopo passo

Il servizio è pensato per essere accessibile a tutti fin dal primo passo, e per intensificarsi solo se e quando serve davvero.

Verifica gratuita

Rispondi a poche domande guidate sul tuo caso: piattaforma coinvolta, tipo di problema, eventuale motivazione ricevuta. In pochi minuti generiamo per te un reclamo scritto correttamente, che cita la normativa europea (Art. 20 DSA) e che puoi inviare subito alla piattaforma. Gratuito, senza bisogno di iscriverti.

Intervento dei nostri legali

Se la piattaforma ignora o respinge il reclamo, come purtroppo capita spesso, i soci AssoURT possono affidare il caso al nostro pool legale specializzato in diritto digitale. Carichi le prove in un’area riservata e sicura, e i nostri avvocati inviano una diffida formale ai referenti legali della piattaforma (Art. 11 DSA).

Escalation istituzionale

Per le violazioni più gravi o seriali, attiviamo strumenti di risoluzione extragiudiziale certificati a livello europeo (Art. 21 DSA) e, quando serve, raccogliamo i casi in dossier formali da presentare ad AGCOM, per chiedere ispezioni e correzioni sistemiche.

Perché fidarti di AssoURT​​​​ per la tua tutela digitale

Un ente riconosciuto

Facciamo parte del CNCU, presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy: non un servizio privato qualsiasi, ma un’associazione con voce istituzionale.

Un team specializzato

Avvocati esperti in IT Law e protezione dei dati seguono ogni pratica, insieme a tecnici in grado di distinguere un ban reale da un problema tecnico o da un attacco hacker.

Trasparenza, sempre

Ti diciamo con onestà se il tuo caso ha buone probabilità di successo, senza false promesse. Siamo un’associazione di consumatori, non un servizio che vive di illusioni.

Un impatto collettivo

Ogni segnalazione che raccogliamo non aiuta solo te: contribuisce ai dossier che presentiamo alle autorità per ottenere correzioni sistemiche, a beneficio di tutti gli utenti.

Il tuo diritto esiste già.
Aiutati a farlo valere​​​​.

Bastano tre minuti per preparare il reclamo per il tuo account sospeso.
È gratis e non serve iscriversi.

Reclamo respinto o senza risposta? AssoURT segue i casi dei soci fino alla diffida formale.