Recesso e costi di disdetta indebiti: guida per difendere i tuoi diritti

Posso recedere da un contratto telefonico o Internet?

Sì. Nei contratti di telefonia e comunicazioni elettroniche il cliente deve poter recedere o trasferire la propria utenza a un altro operatore senza vincoli temporali ingiustificati.

La legge prevede inoltre che le modalità per comunicare il recesso siano semplici e che l’operatore permetta di effettuarlo anche attraverso strumenti telematici.

Questo, però, non significa che ogni recesso debba necessariamente essere completamente gratuito: in alcune situazioni l’operatore può applicare determinati costi, purché siano previsti e rispettino i limiti stabiliti dalla normativa.

Quali costi di disdetta possono essere richiesti?

Quando il contratto viene chiuso prima della sua scadenza iniziale, l’operatore può chiedere alcuni costi legati alla dismissione o alla migrazione della linea.

Secondo le Linee guida AGCOM, questi costi non possono superare il canone mensile mediamente pagato dall’utente oppure, se inferiori, i costi effettivamente sostenuti dall’operatore per cessare o trasferire la linea.

Le attuali Linee guida sui costi di recesso sono state confermate da AGCOM anche nel 2026.

Per questo, quando si parla di recesso e costi di disdetta indebiti, è importante verificare la singola voce presente nell’ultima fattura e confrontarla con le condizioni economiche del contratto.

L’operatore può chiedermi una penale?

Una vera e propria penale applicata semplicemente perché hai deciso di cambiare operatore o cessare il contratto non può essere utilizzata per aggirare le regole sui costi di recesso.

Diverso è il caso di un’offerta promozionale. Se hai ottenuto sconti in cambio di un periodo minimo di permanenza e recedi anticipatamente, l’operatore può prevedere il recupero di una parte degli sconti.

Anche in questo caso, però, l’importo deve essere equo e proporzionato al valore del contratto e alla durata residua della promozione: non può essere richiesta automaticamente la restituzione integrale di tutti gli sconti ricevuti.

Cosa succede dopo 24 mesi?

I contratti di comunicazioni elettroniche non possono prevedere un periodo iniziale di impegno superiore a 24 mesi.

Dopo il ventiquattresimo mese, in caso di proroga automatica, l’utente può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, senza penali e senza costi di disattivazione. Rimangono eventualmente dovuti il servizio utilizzato durante il periodo di preavviso e i costi collegati alle apparecchiature terminali.

Questa distinzione è importante perché una voce presentata genericamente come “costo di disdetta” potrebbe non essere dovuta se il contratto ha già superato il periodo iniziale previsto.

Devo pagare le rate del modem o di altri dispositivi?

Il recesso dal servizio non comporta necessariamente la cancellazione delle somme ancora dovute per modem, smartphone o altri dispositivi acquistati a rate.

In caso di cessazione del contratto, le rate residue possono continuare a essere addebitate. L’utente può anche chiedere, quando previsto, di saldare il costo residuo in un’unica soluzione.

È quindi importante non confondere le rate residue di un dispositivo con i costi di disdetta: sono voci diverse e devono essere valutate separatamente.

Quando posso recedere senza costi?

Ci sono situazioni nelle quali la normativa riconosce espressamente la possibilità di lasciare l’operatore senza penali e senza costi di disattivazione.

Una delle più frequenti è la modifica unilaterale delle condizioni contrattuali. Se l’operatore comunica, ad esempio, un aumento del prezzo o un’altra modifica rilevante del contratto, deve informarti con almeno 30 giorni di anticipo. Puoi esercitare il diritto di recesso o cambiare operatore senza costi entro 60 giorni dalla comunicazione, salvo le specifiche eccezioni previste dalla normativa.

Anche in presenza di significative e continuative differenze tra le prestazioni della connessione Internet effettivamente fornite e quelle previste dal contratto possono ricorrere le condizioni per il recesso senza costi, secondo le procedure previste da AGCOM.

E se ho appena sottoscritto il contratto?

Se il contratto è stato concluso a distanza, ad esempio online o telefonicamente, oppure fuori dai locali commerciali dell’operatore, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di ripensamento, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dal Codice del consumo.

Questo diritto è diverso dalla normale disdetta di un contratto già in corso.

Per i contratti di servizi, i 14 giorni decorrono generalmente dal momento della conclusione del contratto.

Cosa fare se ti hanno addebitato costi che ritieni illegittimi

In caso di recesso e costi di disdetta indebiti, non limitarti a bloccare il pagamento della fattura senza prima contestarla formalmente.

È preferibile verificare il contratto, individuare con precisione le somme contestate e chiedere all’operatore di spiegare su quale base siano state calcolate.

Se il problema non viene risolto, puoi utilizzare ConciliaWeb, la piattaforma gratuita di AGCOM per la gestione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche.