Acquisti online e truffe
Tutele post vendita: come proteggersi da prodotti difettosi o mai consegnati
25 Settembre 2026
Le tutele post vendita proteggono il consumatore quando un prodotto non funziona, è diverso da quello promesso oppure non viene mai consegnato. Conoscere le tutele post vendita è importante perché il pagamento non chiude i tuoi diritti: il venditore resta responsabile della corretta consegna e, in presenza di un difetto di conformità, deve applicare la garanzia legale. Sapere a chi rivolgersi e quale rimedio chiedere è fondamentale per evitare rimpalli tra negozio, produttore e corriere.
Quando si applicano le tutele post vendita
Le tutele post vendita previste dal Codice del Consumo comprendono, tra gli strumenti principali, la garanzia legale di conformità.
Si applicano ai contratti conclusi tra:
- un consumatore, cioè una persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività professionale o imprenditoriale;
- un venditore professionista.
Non si applicano quindi nello stesso modo alle normali compravendite tra due privati o tra due imprese.
Dal 1° gennaio 2022 la disciplina comprende anche i beni con elementi digitali, ad esempio smart TV, smartwatch o altri prodotti che dipendono da software o servizi digitali per svolgere le proprie funzioni.
Il venditore non vuole applicare la garanzia: cosa fare
Quando le tutele post vendita non vengono riconosciute spontaneamente dal venditore, non fermarti a una risposta telefonica.
Invia una contestazione scritta indicando:
- prodotto;
- data dell’acquisto;
- data della consegna;
- difetto riscontrato;
- quando si è manifestato;
- rimedio richiesto;
- eventuali precedenti contatti con il servizio clienti.
Allega:
- prova dell’acquisto;
- fotografie o video del difetto;
- eventuale relazione tecnica;
- e-mail precedenti;
- documentazione della spedizione.
Chiedi una risposta entro un termine ragionevole e conserva prova dell’invio.
Se il venditore continua a rifiutare una tutela che ritieni dovuta, puoi rivolgerti a un’associazione dei consumatori e valutare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili per quel professionista o settore.
Cosa fare in pratica
Scontrino, fattura, ordine online o pagamento possono dimostrare la compravendita.
Soprattutto sui marketplace, controlla la voce “venduto da”.
Fotografie, video, screenshot del tracking e comunicazioni possono diventare prove importanti.
Chiedi l’applicazione della garanzia legale di conformità, non soltanto della garanzia commerciale del produttore.
Normalmente puoi chiedere in primo luogo riparazione o sostituzione.
Il ripristino della conformità deve avvenire senza spese quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Può spettarti una riduzione del prezzo oppure, nei casi previsti, la risoluzione del contratto.
Salvo accordi diversi, il termine ordinario è di 30 giorni.
Se anche questo scade senza consegna, chiedi la risoluzione del contratto e il rimborso.
Evita di lasciare la controversia soltanto nelle telefonate con il call center.
Domande frequenti
Non per la garanzia legale. Il soggetto responsabile nei tuoi confronti è il venditore. Puoi eventualmente utilizzare anche una garanzia commerciale del produttore, ma questa non sostituisce i tuoi diritti verso chi ti ha venduto il bene.
Per gli acquisti effettuati dal 1° gennaio 2022, il vecchio termine di decadenza di due mesi non è più previsto. Resta comunque conveniente segnalare il problema tempestivamente e l’azione relativa ai difetti non dolosamente occultati si prescrive, in generale, entro 26 mesi dalla consegna.
Normalmente no, se il trasporto è stato organizzato dal venditore. Il venditore resta responsabile della merce fino alla consegna e deve quindi occuparsi della mancata consegna nei tuoi confronti.
Non sempre. La legge prevede in primo luogo riparazione o sostituzione. La riduzione del prezzo o la risoluzione con rimborso diventano disponibili nei casi previsti, ad esempio quando i rimedi primari non sono possibili, non vengono effettuati correttamente o il difetto è sufficientemente grave.
