Vacanze: i diritti dei consumatori nei pacchetti turistici e come tutelarsi

Con le vacanze estive alle porte, AssoURT ricorda i diritti dei consumatori che acquistano pacchetti turistici “all inclusive” o viaggi organizzati, disciplinati dal Codice del Turismo e dalla Direttiva Europea sui Pacchetti Turistici.

Chi acquista un pacchetto turistico ha diritti significativi in caso di disservizi: se il servizio non corrisponde a quanto promesso nel contratto, il turista ha diritto a una riduzione del prezzo o al risarcimento del danno, compreso il “danno da vacanza rovinata”, riconosciuto anche dalla giurisprudenza italiana.

In caso di insolvenza o fallimento del tour operator, il consumatore è tutelato dal Fondo Nazionale di Garanzia del Turismo, che garantisce il rimpatrio e il rimborso delle somme versate. È quindi importante acquistare solo da tour operator che aderiscono a questo fondo.

Per i pacchetti acquistati online o tramite agenzia, il recesso è possibile senza penali in caso di “circostanze eccezionali e inevitabili” nel luogo di destinazione. AssoURT ricorda che le condizioni di recesso devono essere indicate chiaramente nel contratto prima della firma.