Le bollette dell’acqua con conguagli inattesi o consumi anomali sono una delle cause più frequenti di segnalazione ad AssoURT. L’associazione illustra i diritti del consumatore e le procedure di contestazione.
Un consumo anomalo elevato può essere causato da perdite occulte nell’impianto idraulico interno, da errori di lettura del contatore, o da malfunzionamenti del misuratore stesso. In questi casi, il gestore idrico è tenuto a verificare la situazione.
Per le perdite occulte documentate (perdite non visibili nella rete interna al confine dell’utenza), molti gestori applicano la cosiddetta “agevolazione per perdite occulte”: il consumo eccedente viene fatturato a una tariffa ridotta. È necessario presentare regolare denuncia della riparazione eseguita da un idraulico abilitato.
Il consumatore ha diritto di richiedere la verifica del contatore: se il misuratore risulta difettoso, il gestore è tenuto a calcolare i consumi stimati del periodo di malfunzionamento sulla base dei consumi storici dell’utenza. AssoURT mette a disposizione moduli gratuiti di reclamo e assistenza per le contestazioni.