Valigia pronta, documenti in mano, entusiasmo per le vacanze. Poi arriva la notifica: volo cancellato. Oppure rimani in aeroporto per ore senza informazioni. È un incubo estivo che colpisce ogni anno centinaia di migliaia di italiani. Ma quello che in pochi sanno è che spesso hai diritto a un rimborso integrale del biglietto più un risarcimento fino a 600 euro a persona.
Il Regolamento europeo CE 261/2004 è tuttora pienamente in vigore e protegge ogni passeggero in partenza da un aeroporto europeo. In caso di cancellazione, la compagnia deve offrirti la scelta tra rimborso integrale del biglietto o riprotezione su volo alternativo, assistenza in aeroporto durante l’attesa (pasti, bevande, eventuale pernottamento e trasferimenti) e compensazione pecuniaria da 250 a 600 euro a seconda della distanza, salvo circostanze eccezionali. Gli stessi diritti si applicano in caso di ritardo superiore a 3 ore all’arrivo e in caso di overbooking. Importante: il caro carburante, da solo, non costituisce circostanza eccezionale e non esonera la compagnia dal pagare il risarcimento. Per i pacchetti vacanza acquistati in agenzia, se l’operatore modifica il prezzo di oltre l’8% del totale, il consumatore può recedere senza penali e ottenere il rimborso completo.
AssoUrt riceve ogni estate numerose segnalazioni da viaggiatori che non sanno come far valere i propri diritti di fronte alle compagnie aeree o ai tour operator. Le aziende non sempre riconoscono spontaneamente questi diritti: spesso è necessaria una contestazione formale. L’Associazione è al fianco dei cittadini in ogni fase di questo percorso.
Hai subito un disservizio aereo o una vacanza rovinata? Non rassegnarti. Raccogli tutta la documentazione disponibile — biglietti, comunicazioni della compagnia, ricevute di spese sostenute in aeroporto — e contatta AssoUrt. I nostri esperti ti guideranno nella richiesta di rimborso e risarcimento. Scrivici su www.assourt.it.