Un volo cancellato all’ultimo, un treno in ritardo, un hotel diverso da quello che avevi prenotato: quando un viaggio va storto la legge ti riconosce rimborsi e indennizzi precisi, anche se raramente te lo dicono chiaramente. Qui sotto trovi i casi più frequenti e cosa puoi ottenere.

Volo cancellato? Ecco i tuoi diritti

Hai diritto ad assistenza immediata: pasti e bevande in base ai tempi di attesa, hotel se servono uno o più pernottamenti, trasferimento aeroporto-hotel, due chiamate o messaggi (telefono, fax, email) gratuiti.

Hai diritto al rimborso del biglietto per la parte di viaggio non effettuata, oppure all’imbarco su un volo alternativo della stessa compagnia ed il prima possibile, o in una data successiva più comoda per te.

Oltre a questo, hai diritto a un indennizzo economico, che si aggiunge al rimborso o al volo alternativo, non lo sostituisce:

• 250€ per tratte fino a 1500 km
• 400€ per tratte intracomunitarie oltre 1500 km
• 400€ per tratte extracomunitarie tra 1500 e 3500 km
• 600€ per tratte extracomunitarie oltre 3500 km

Attenzione: l’indennizzo NON è dovuto se la cancellazione dipende da circostanze eccezionali (maltempo, scioperi, instabilità politica) o se sei stato avvisato con almeno 2 settimane di anticipo.

Il volo non viene risarcito o la compagnia non risponde? Ecco a chi rivolgerti

Se la compagnia rifiuta l’indennizzo o non risponde al tuo reclamo, in Italia l’autorità competente è ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile), che vigila sul rispetto del Regolamento CE 261/2004 e può sanzionare le compagnie inadempienti.

Treno in ritardo? Ecco il rimborso a cui hai diritto

• Ritardo inferiore a 60 minuti: nessun rimborso previsto.
• Ritardo tra 60 e 119 minuti: indennità pari al 25% del prezzo del biglietto.
• Ritardo superiore a 120 minuti: indennità pari al 50% del prezzo del biglietto.

Se è prevedibile un ritardo oltre i 60 minuti, puoi scegliere il rimborso integrale del biglietto (parte già percorsa e non percorsa) invece di proseguire il viaggio, e tornare gratuitamente alla stazione di partenza.
La richiesta va presentata entro 1 anno dal viaggio, con la prova d’acquisto del biglietto.

La riforma UE sui voli: cosa cambierà (dal 2027)

Attenzione: quello che leggi qui sotto non è ancora legge. È stato approvato da Parlamento europeo (7 luglio 2026) e Consiglio UE (13 luglio 2026), ma si applicherà solo 12 mesi e 20 giorni dopo la pubblicazione in Gazzetta Ufficiale, non prima della seconda metà del 2027. Fino ad allora vale il Regolamento 261/2004 così com’è oggi.

Le novità principali in arrivo:

• Stop al no-show: le compagnie non potranno più negarti il volo di ritorno se salti l’andata.
• Trasparenza totale sul prezzo: il costo del bagaglio a mano dovrà essere incluso nel prezzo mostrato fin dall’inizio.
• Bambini sotto i 12 anni potranno sedere gratis accanto a un adulto accompagnatore.
• Circostanze eccezionali definite da una lista chiusa, per ridurre le contestazioni delle compagnie.
• Le soglie di indennizzo attuali (250/400/600€) restano confermate.