Le tutele post vendita proteggono il consumatore quando un prodotto non funziona, è diverso da quello promesso oppure non viene mai consegnato. Conoscere le tutele post vendita è importante perché il pagamento non chiude i tuoi diritti: il venditore resta responsabile della corretta consegna e, in presenza di un difetto di conformità, deve applicare la garanzia legale. Sapere a chi rivolgersi e quale rimedio chiedere è fondamentale per evitare rimpalli tra negozio, produttore e corriere.

Le truffe online possono presentarsi sotto forma di SMS urgenti dalla banca, offerte troppo convenienti, falsi negozi o investimenti che promettono guadagni facili. Riconoscere le truffe online è fondamentale perché oggi possono imitare siti, aziende e perfino persone reali in modo sempre più credibile. Imparare a riconoscere i segnali di rischio, proteggere account e strumenti di pagamento e sapere cosa fare subito dopo una frode può limitare notevolmente i danni.

Le truffe e i raggiri possono assumere forme molto diverse: un prodotto pagato e mai arrivato, un messaggio che sembra provenire dalla banca oppure un’offerta online con condizioni molto diverse da quelle pubblicizzate. Riconoscere truffe e raggiri è importante perché non tutti i problemi con un acquisto hanno la stessa natura e, quando sei stato ingannato, bisogna agire rapidamente e utilizzare lo strumento di tutela corretto. Conservare le prove, bloccare eventuali pagamenti, contestare le operazioni e capire se si tratta di una controversia contrattuale, di una pratica commerciale scorretta o di un possibile reato sono i primi passi per difendersi.

I contratti online e quelli conclusi fuori dai locali commerciali prevedono specifiche tutele per il consumatore, proprio perché vengono stipulati senza il normale confronto con un professionista all’interno di un negozio. Quando sottoscrivi contratti online, accetti un’offerta al telefono o firmi un contratto dopo la visita di un venditore a casa, è quindi importante conoscere quali diritti puoi far valere.

Le clausole vessatorie possono nascondersi anche in contratti che hai già firmato, ad esempio sotto forma di penali molto elevate, rinnovi automatici, modifiche unilaterali o limitazioni dei tuoi diritti. Riconoscere le clausole vessatorie è importante perché la firma del contratto non significa necessariamente che ogni condizione sia valida. Il Codice del Consumo prevede infatti specifiche tutele contro le clausole che creano un significativo squilibrio a danno del consumatore.

Il diritto di recesso ti permette, in molti casi, di cambiare idea dopo un acquisto online, per telefono o effettuato fuori da un negozio, sciogliendoti dal contratto senza dover spiegare il motivo. Per esercitare correttamente il diritto di recesso, però, devi rispettare termini e modalità precise.

I disservizi con le società di spedizione possono riguardare pacchi in ritardo, persi, danneggiati o che risultano consegnati senza essere mai arrivati. Quando si verificano disservizi con le società di spedizione, prima di contattare il corriere è importante capire chi è responsabile della spedizione, perché se hai acquistato online il tuo principale interlocutore potrebbe essere il venditore.

L’etichettatura dei prodotti cosmetici può sembrare complessa: creme, shampoo, make-up e profumi riportano spesso sigle, simboli e termini tecnici. Capire l’etichettatura dei prodotti cosmetici aiuta a sapere cosa stai davvero acquistando, quanto dura il prodotto e quali ingredienti contiene.

Gli acquisti online sono comodi, ma possono diventare complicati quando il prodotto non arriva, è diverso da quello ordinato oppure vuoi semplicemente restituirlo. Negli acquisti online e, più in generale, negli acquisti a distanza, il consumatore ha tutele precise, ma per usarle davvero bisogna sapere chi è il venditore, quali termini rispettare e cosa fare quando qualcosa va storto.

Le truffe informatiche via email (phishing) e SMS (smishing) continuano a mietere vittime tra i consumatori italiani. AssoURT aggiorna la propria guida alla sicurezza digitale con i casi più recenti.